로그온이 User Profile Service 서비스에서 실패했습니다 해결 (사용자 프로필을 로드할 수 없습니다)

부팅하고 계정을 고르면 로그온이 User Profile Service 서비스에서 실패했습니다. 사용자 프로필을 로드할 수 없습니다.라는 창이 뜬다. 확인을 눌러도 원래 쓰던 바탕화면으로 못 들어간다.

윈도우가 그 계정의 프로필 폴더를 읽지 못하는 상태다. 계정이 지워진 것도, 파일이 사라진 것도 아니다. 프로필을 여는 단계에서 막힌 것이라 대개 되돌릴 수 있다.

증상은 두 갈래로 갈린다

어느 쪽인지 정해야 방법이 달라진다.

	무슨 일이 벌어지나
① 로그인 자체가 안 된다	오류 창이 뜨고 계정으로 진입하지 못한다. 확인을 눌러도 다시 로그인 화면
② 로그인은 되는데 설정이 초기화됐다	들어가지긴 하는데 바탕화면·배경·즐겨찾기가 처음 상태다. 임시 프로필로 들어간 것

②는 재부팅하면 원래 계정으로 돌아오는 경우도 있다. 대신 재발한다. 원인이 따로 있고, 특정 제조사 프로그램이 범인이었던 사례도 있다. 아래 마지막 절에 적었다.

가장 먼저 확인할 것 — 다른 계정으로는 들어가지는가

다른 관리자 계정으로 로그인해본다. 이게 갈림길이다.

• 다른 계정은 된다 → 문제가 그 계정 하나에 있다. 아래 방법을 그 계정에 쓴다
• 모든 계정이 안 된다 → 윈도우 쪽 문제다. 안전 모드로 들어가 시스템 복원을 먼저 본다

계정이 하나뿐이라면 안전 모드로 들어가야 한다. 관리자 계정이 없으면 레지스트리를 고칠 수도, 새 계정을 만들 수도 없다.

안전 모드로 들어가기

로그인이 안 되는 상태에서 손을 쓸 수 있는 유일한 통로다. 마이크로소프트 공식 안내 경로다.

문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정 > 다시 시작

다시 켜지면 번호가 붙은 목록이 나온다. F4(또는 숫자 4)를 눌러 안전 모드로 들어간다. 네트워크가 필요하면 안전 모드(네트워킹 사용) 항목을 고른다.

안전 모드는 최소한의 파일과 드라이버로 윈도우를 켜는 상태다. 여기서는 정상 로그인되는 경우가 많다. 되면 아래 작업을 안전 모드에서 하면 된다.

레지스트리에서 프로필 항목 고치기

이 방법은 마이크로소프트 공식 지원 문서가 아니라 Microsoft Q&A(learn.microsoft.com)에 올라온 답변들에서 확인한 것이다. 마이크로소프트가 운영하는 사이트지만 답변자는 커뮤니티 참여자다. 레지스트리를 잘못 고치면 로그인이 더 망가질 수 있으니 먼저 내보내기로 백업한다.

볼 위치는 여기다.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList

S-1-5-...로 시작하는 항목들이 계정 하나씩이다. 어느 것이 내 계정인지는 각 항목의 ProfileImagePath 값을 열어 보면 된다. C:\Users\내계정이름이 적혀 있는 것을 찾는다.

.bak이 붙은 항목이 있는 경우

같은 이름의 항목이 두 개인데 하나에 .bak이 붙어 있으면, 윈도우가 프로필을 읽으려다 실패한 흔적이다. 이름을 바꿔 정상 항목을 되살린다.

1. .bak이 없는 항목의 이름 뒤에 .old를 붙인다
2. .bak이 붙은 항목에서 .bak을 떼어낸다

.bak이 붙은 쪽이 살아 있을 가능성이 높은 백업이고, .bak이 없는 쪽이 지금 문제를 일으키는 항목이다.

State와 RefCount를 0으로

이름을 정리한 항목 안에서 값 두 개를 고친다.

값 이름	넣을 값
State	0
RefCount	0

RefCount가 없으면 만들어야 한다. 오른쪽 빈 곳에서 오른쪽 클릭 → 새로 만들기 → DWORD(32비트) 값으로 만들고 이름을 RefCount로 적는다.

다 하고 레지스트리 편집기를 닫고 재부팅한다.

새 계정을 만들어 옮기기

레지스트리로 안 되거나 손대기가 부담스러우면 이 방법이 확실하다. 포맷 직후에 이 오류가 났다면 이쪽이 빠르다.

새 로컬 계정 만들기는 마이크로소프트 공식 경로다.

설정 > 계정 > 다른 사용자 > 계정 추가 > Microsoft 계정이 없는 사용자 추가

만든 뒤 관리자로 올린다.

설정 > 계정 > 다른 사용자 > (해당 계정) > 계정 옵션 > 계정 유형 변경 > 관리자

그다음 원래 계정의 파일을 옮긴다. 문제가 생긴 계정의 폴더는 그대로 남아 있다.

C:\Users\원래계정이름

여기서 바탕 화면, 문서, 다운로드, 사진 폴더의 내용을 새 계정의 같은 폴더로 복사한다. AppData 폴더는 통째로 옮기지 않는다. 프로그램 설정이 들어 있어서 그대로 옮기면 같은 문제를 새 계정으로 가져갈 수 있다.

공식 안내는 관리자 계정을 필요 이상으로 만들지 말라고 권한다. 정리가 끝나면 쓰지 않는 계정은 지운다.

그래도 해결되지 않을 때

설치된 프로그램이 원인일 수 있다. ②번 증상(로그인은 되는데 설정이 초기화되고 재발하는 경우)에서, 노트북 제조사가 넣어 둔 관리 프로그램을 지우고 멈춘 사례가 있다. 이 블로그에 HP 노트북에서 겪은 기록이 따로 있다.

• 윈도우 로그온이 user profile service 서비스에서 실패했습니다 오류 해결 (HP 노트북 전용 해결책)

쓰는 노트북 제조사의 관리 프로그램이 있다면 그것부터 의심해볼 만하다.

시스템 파일 검사도 남아 있다. 관리자 권한 명령 프롬프트에서 순서대로 실행한다.

sfc /scannow
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth

오류가 특정 업데이트 뒤부터 시작됐다면 설정 > Windows Update > 업데이트 기록에서 그 시점의 KB 번호를 확인해두면 검색과 문의에 쓸 수 있다.

핵심 순서 요약

1. 다른 관리자 계정으로 로그인되는지 본다
2. 안 되면 문제 해결 > 고급 옵션 > 시작 설정에서 F4로 안전 모드 진입
3. 레지스트리 ProfileList에서 내 계정 항목을 찾는다 (ProfileImagePath로 확인)
4. .bak이 있으면 이름을 맞바꾸고, State와 RefCount를 0으로
5. 재부팅
6. 안 되면 새 로컬 계정을 만들고 파일만 복사한다 (AppData는 제외)
7. 재발하면 제조사 관리 프로그램을 의심한다

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출처

• Start your PC in safe mode in Windows (마이크로소프트 공식 지원): https://support.microsoft.com/en-us/windows/start-your-pc-in-safe-mode-in-windows-92c27cff-db89-8644-1ce4-b3e5e56fe234
• Create a local user or administrator account in Windows (마이크로소프트 공식 지원): https://support.microsoft.com/en-us/windows/create-a-local-user-or-administrator-account-in-windows-20de74e0-ac7f-3502-a866-32915af2a34d
• How do i fix "the user profile service failed the sign in" without logging into an account (Microsoft Q&A, 커뮤니티 답변): https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/1635289/how-do-i-fix-the-user-profile-service-failed-the-s
• The User Profile Service service failed the sign-in (Microsoft Q&A, 커뮤니티 답변): https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/3877577/the-user-profile-service-service-failed-the-sign-i

안전 모드 진입 경로와 계정 만들기 경로는 마이크로소프트 공식 지원 문서에서 확인했다. 레지스트리 ProfileList 방법은 공식 지원 문서가 아니라 Microsoft Q&A의 커뮤니티 답변에서 확인한 것이다. 레지스트리를 고치기 전에는 반드시 백업한다.