하..일정 한번 꼬이면 너무 짜증이..


기차를 또 환불해야했다


이번엔 버진 트레인..


먼저 환불 정책을 찾아봐야했다.


사이트에 들어가 도움말을 샅샅이 뒤져보았다.


※ 본인은 Advanced Ticket을 예약했음. 

알기론 Base 티켓은 변경이 가능하다고 알고 있는데 Base 티켓 예약한 경우 다를 수도 있음


그리고 버진 트레인은 온라인 채팅 서비스가 없다. 

전화아니면 이메일 문의인데 전화할 수도 없고 메일은 기다려야 하고...


그런데 버진 트레인 페이스북에 가서 메신저로 말 걸면 의외로 답을 해준다.


https://www.facebook.com/virgintrainseastcoast/


상세한 건 전화로 해달라고 답변이 오긴 하지만 꽤 친철하게 답변해준다.


물론 시차고려해서 해야한다. 밤 11시 12시쯤에 했었다.


번역기 켜놓고 메신저로 대화했다



결론은...


환불이 되긴 되는데 안된다!!!!

이 무슨 모순투성인가 하면.. 


환불을 하려면 같은 목적지의 티켓을 날짜/시간만 바꿔서 새로 티켓을 예약한 다음 

기존 티켓과 변경요청을 해야한다!


단순 취소 환불이 가능한 경우는 오직 기차가 사정상 취소됐을 경우 밖에 없다.



그래서 환불이 되긴 되는데 안되는거나 마찬가지다.


원문 링크


https://www.virgintrainseastcoast.com/customer-service/change-ticket/




페이지 번역



출발지와 목적지가 동일한 상태로 날짜와 시간만 변경이 가능하다!!

수수료는 티켓당 10파운드








Advance ticket은 환불이 불가능하다는 답변








그밖에 참고사항

원문 링크

https://www.virgintrainseastcoast.com/customer-service/refunds/#cid_839_0_










만약 진짜 기차가 사정상 취소되었다면 환불을 신청해야 한다.

원문 링크

https://www.virgintrainseastcoast.com/customer-service/contact-us/







사전 티켓 virgintrainseastcoast.com에서 구입


버진 트레인 에서 구입한 경우로 들어가 보면


원문 링크

https://www.virgintrainseastcoast.com/customer-service/contact-us/claim-for-a-cancelled-train/advance-ticket/




환불양식을 작성해서 제출 하면 된다.




그럼 이제 티켓 변경 환불 하는 방법이다.


첫번째로 동일한 출발지와 도착지를 가진 티켓 중 날짜와 시간만 바꾼채로 새로 예약을 먼저 해야한다.


새로운 티켓 예약이 끝났다면


우선 로그인 한 후 My Account 에서 Manage booking details 클릭







그럼 본인의 티켓내역이 나오는데 바꿀 티켓 내역의 View or edit 클릭







아래로 스크롤해서 Amend Journey or request a refund 클릭






그럼 아래와 같은 창이 뜨는데 동그라미 체크하고 컨티뉴 한다.






변경할 인원 모두 체크 후 컨티뉴






사유를 선택한다

My Journey has changed 로 선택 후 컨티뉴








그럼 이제 하단에 New booking reference 를 입력하라고 나온다



여기다가 새로 예약한 티켓 번호를 넣으면 되는데


booking reference란 예약 내역에 가면 나와있다.



새로 구매한 티켓의 reference 번호를 복사해서 넣으면 된다.





그러면 다음 화면이 나오는데





페이지 번역 



접수되었다고 초록색 안내문구가 나온다.




그리고 아래로 쭉 내려가면 환불 상태표시가 나온다.






페이지 번역




이제 티켓이 변경되고 환불되길 기다리면 된다.


그리고 9/13일 환불처리가 되었다고 상태가 변경되었다.





그리고 환불 메일이 올 것이다.



원래 티켓값 92파운드에서

변경수수료 10파운드해서

환불금액은 82파운드라고나온다.


해외 결제라 환불은 아마 또 5일정도 더 걸릴듯 싶다.





하 .. 정말 일정 꼬이면 대책이 없다. .. 해외사이트라 또 찾기도 어렵다.

궁금한 건 투성이 인데 뭔가 뭔지도 모르겠고..


환불은 또 안된다는 곳이 대부분이고..



최대한 손해 안보고 일정 바꾸는 것도 참 힘들다..

  1. 2017.09.18 14:16

    비밀댓글입니다

    • todriver08 2017.09.18 14:18 신고

      메일로 문의해보세요. 시간만바꾸는거면 변경될거에요. 수수료10파운드 들구요.
      문의안해도
      사실상 저렇게 변경하는 수 밖엔 없네요.

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